צ׳אטבוט לאתר הקליניקה: עונה על לוגיסטיקה, ומסרב לרפואה
אחת השאלות שחוזרות בכל קליניקה היא איפה חונים. שאלה אחרת היא האם צריך להגיע בצום. הראשונה היא לוגיסטיקה. השנייה נשמעת כמו לוגיסטיקה, אבל היא כבר החלטה רפואית, ולכן הצ׳אטבוט לא יענה עליה.
מה צ׳אטבוט באתר של קליניקה יכול לעשות?
צ׳אטבוט באתר קליניקה, שנבנה עם קלוד קוד מתוך הידע שכתבתם, עונה על שאלות כלליות: שעות פתיחה, כתובת, חניה, איך קובעים תור ומה מביאים לביקור. הוא אינו מאבחן, אינו מפרש בדיקות ואינו ממליץ על טיפול. על כל שאלה רפואית הוא אומר זאת במפורש ומפנה לקשר עם הקליניקה או לשירותי החירום.
בקורס הווידאו של יעקב צדק יש שיעור על צ׳אטבוט לאתר מתוך הידע של העסק. הרעיון פשוט: במקום שהבוט ידבר ממה שהוא "יודע", נותנים לו מסמך אחד שכתבתם, והוא עונה רק ממנו. בקליניקה זה ההבדל בין עוזר שימושי לבין סיכון.
אילו שאלות מותר לבוט לענות עליהן?
כדאי להגדיר את זה מראש, בטבלה שאתם מאשרים בעצמכם, לפני שהבוט פוגש מטופל אחד.
| סוג שאלה | דוגמה | מה הבוט עושה |
|---|---|---|
| לוגיסטיקה | שעות פתיחה, כתובת, חניה | עונה מהמסמך שלכם |
| זימון | איך קובעים או מבטלים תור | מפנה לטופס או לטלפון |
| מדיניות | מה לגבי ביטול ואיחור | מצטט את הנוסח שאישרתם |
| הכנה לביקור | מה להביא איתי | רק אם כתבתם את התשובה במפורש |
| רפואי | האם הסימפטום הזה מסוכן | מסרב ומפנה לאיש מקצוע |
| חירום | תיאור מצב דחוף | מפנה מיד לשירותי החירום |
שימו לב לשורת ההכנה לביקור. הבוט לא מנחש מה צריך להכין, ואם לא כתבתם תשובה, הוא אומר שאין לו מידע ומפנה לקליניקה.
רוצים להתחיל מהצד האדמיניסטרטיבי של הקליניקה?
50 שיעורי וידאו, 199 דקות תוכן, 3 עד 4 דקות לשיעור, בלי ידע קודם בתכנות. 3 השיעורים הראשונים בחינם.
איך בונים בוט שמכיר רק את מה שכתבתם?
העבודה מתחילה במסמך ידע אחד, קצר וברור, שכותב איש המקצוע או המזכירות. כל משפט בו הוא משהו שהקליניקה מוכנה לעמוד מאחוריו. אחר כך מבקשים מקלוד קוד לבנות את הצ׳אט ולחבר אותו למסמך, ומוסיפים הוראות קבועות.
- לענות רק על סמך המסמך, ולא להוסיף מידע מהידע הכללי.
- לפתוח כל שיחה בהודעה שברור ממנה שזה עוזר אוטומטי ולא אדם.
- לסרב לכל שאלה על אבחון, תרופות, בדיקות או טיפול, ולהסביר שזה נמצא מחוץ לתחום.
- לבקש מהכותב לא למסור פרטים רפואיים או מזהים בצ׳אט.
- להציע תמיד דרך ליצור קשר עם אדם בקליניקה.
זה המקום שבו שיעורי הבדיקות והאיכות בקורס נכנסים לתמונה. לפני שעולים לאוויר, כדאי לנסות לשבור את הבוט בעצמכם: לשאול אותו שאלה רפואית בעשר דרכים שונות, לנסות לשכנע אותו לענות, ולבדוק שהוא מחזיק בגבול.
מה עושים עם מה שנכתב בצ׳אט?
צ׳אט הוא ערוץ שמטופלים נוטים לספר בו יותר ממה שרצית לדעת. מי שמקבל תשובה אדיבה מבוט, עלול להוסיף פרטים על מצבו. לכן צריך להחליט מראש אם השיחות נשמרות, איפה, וכמה זמן, ולהתייעץ עם איש מקצוע בתחום הפרטיות לפני שעולים לאוויר.
הפתרון המעשי הוא לתכנן את הבוט כך שהוא לא מזמין מידע כזה, וכך הוא גם לא צובר אותו. הנושא מפורט במדריך פרטיות מטופלים.
ולבסוף, בדיקה קצרה על החיבור לאתר. בקורס יש שיעורים על העלאה לאוויר עם Vercel ודומיין ועל אבטחה של מפתחות וסודות. המפתח שמחבר את הבוט לשירות לעולם לא נכתב בגלוי בקוד שמוצג בדפדפן.
שאלות נפוצות
האם הצ׳אטבוט יכול לענות על שאלות על תרופות?
לא. כל שאלה על תרופות, אבחון או טיפול היא שאלה רפואית, והבוט מוגדר לסרב ולהפנות לאיש מקצוע. זה הכלל החשוב ביותר בבנייתו.
צריך לדעת לתכנת כדי לבנות בוט כזה?
לא. הקורס לא דורש ידע קודם בתכנות. אבל כן צריך לבדוק היטב את התנהגות הבוט לפני שמעלים אותו לאתר.
האם חייבים לציין שזה בוט?
כן, זו המלצה חזקה. הודעת פתיחה ברורה שזה עוזר אוטומטי מונעת טעות, ומזכירה למטופל שהוא לא מדבר עם איש מקצוע.
מה קורה כשהבוט לא יודע?
הוא מודיע שאין לו מידע ומפנה ליצירת קשר עם הקליניקה. לעולם לא ניחוש.
אפשר לחבר בוט גם לוואטסאפ?
בקורס יש שיעור על בוט וואטסאפ לעסק. כללי הגבול הרפואי זהים: לוגיסטיקה בלבד, בלי ייעוץ.
אפשר לנסות לפני שמחליטים
50 שיעורי וידאו, 199 דקות תוכן, 3 עד 4 דקות לשיעור, בלי ידע קודם בתכנות. 3 השיעורים הראשונים בחינם.